平凡的崗位 不平凡的堅(jiān)守
（稽查部 許嫣瑜）
供水營(yíng)業(yè)窗口是公司向客戶(hù)打開(kāi)的第一扇窗，窗口服務(wù)人員的一言一行直接代表著公司的形象?？此戚p松的窗口工作，做起來(lái)不容易，要想做的好更是得下一番苦功。她們本著“以人為本，客戶(hù)至上”的服務(wù)宗旨，在平凡的崗位中，日復(fù)一日地默默堅(jiān)守著，努力著，奉獻(xiàn)著。
外塑形象。只要穿上工作服，坐上工作臺(tái)，窗口服務(wù)人員就要時(shí)刻注意規(guī)范自己的言行，做到文明、禮貌、主動(dòng)、熱情、周到服務(wù)，在我們的營(yíng)業(yè)廳流傳著一句大家的玩笑話(huà)——“站如松、坐如鐘、笑如春風(fēng)”，這既是大家的玩笑話(huà)，也是時(shí)時(shí)刻刻鞭策自己工作時(shí)注意氣質(zhì)形象的要求。
內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)。為提高企業(yè)服務(wù)水平，公司不定期組織窗口服務(wù)人員開(kāi)展各類(lèi)素質(zhì)教育培訓(xùn)工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)服務(wù)大局意識(shí)，要求嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，全面掌握業(yè)務(wù)知識(shí)技能，努力提高自身素質(zhì)。
同時(shí)，營(yíng)業(yè)窗口也是充當(dāng)與用戶(hù)面對(duì)面 “出氣筒” 的角色。特別是近兩個(gè)月以來(lái)，根據(jù)物價(jià)局下發(fā)對(duì)污水處理費(fèi)、水資源費(fèi)價(jià)格上調(diào)的文件，執(zhí)行新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。有部分用戶(hù)表示不理解，做出反應(yīng)激烈的語(yǔ)言甚至動(dòng)作行為。工作人員既要默默承受著各類(lèi)抱怨與刁難聲音，又要耐心做好用戶(hù)的解釋安撫工作；對(duì)于因階梯水價(jià)或其它爭(zhēng)議的投訴問(wèn)題，工作人員總是不厭而煩地對(duì)前來(lái)投訴用戶(hù)重復(fù)著解釋工作。
“拾金不昧”經(jīng)常閃亮營(yíng)業(yè)窗口。營(yíng)業(yè)廳是人流量較大的公共場(chǎng)所，前來(lái)辦理繳費(fèi)的用戶(hù)，時(shí)常有遺漏重要物品的現(xiàn)象。在今年10月份、11月份均連續(xù)有用戶(hù)遺漏重要物品，工作人員細(xì)心發(fā)現(xiàn)并暫時(shí)代為保管，等待前來(lái)認(rèn)領(lǐng)的失主，通過(guò)身份確認(rèn)后，原封不動(dòng)地歸還給用戶(hù)，得到失主的感謝和高度好評(píng)。
助人為樂(lè)的傳統(tǒng)美德也時(shí)而溫暖著營(yíng)業(yè)窗口。11月份的一個(gè)寒冷冬日，在營(yíng)業(yè)廳的監(jiān)控?cái)z像下記錄了這么溫情的一幕。有一個(gè)約七十多歲的老伯前來(lái)辦理繳交水費(fèi)，按照系統(tǒng)顯示應(yīng)繳金額為85元整，這時(shí)老伯的表情有些異常，反復(fù)翻衣服褲子口袋，一副為難的表情。出于職業(yè)敏感，工作人員即時(shí)察覺(jué)異樣并親切詢(xún)問(wèn)老伯事因。老伯尷尬道出身上只有80元，離應(yīng)繳金額還差5元的困擾，家住得較遠(yuǎn)，自己是步行來(lái)的。見(jiàn)此情景，工作人員善意地表示愿意個(gè)人幫老伯補(bǔ)上差額。老伯熱淚盈眶，一再感謝工作人員的解憂(yōu)之舉。老人說(shuō)道：“盡管5元不多，但卻是免了我在寒冷的冬日再跑一趟的難處，我年事已高行動(dòng)不便，實(shí)在折騰不起?。 ?。工作人員沒(méi)有過(guò)多的言語(yǔ)，只是親切地回以淺淺一笑。
在今后的工作中，我們將一如往常秉承公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，以更加飽滿(mǎn)的工作熱情，開(kāi)拓進(jìn)取，克難奮進(jìn)，讓我們的用戶(hù)享受到更貼心、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為推進(jìn)我司服務(wù)窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。同時(shí)，如我們的工作中有疏漏和不妥之處，歡迎廣大用戶(hù)指正。
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